Nous sommes présentement à la recherche d’un coordonnateur/trice de projet dans le département du service à la clientèle afin de pourvoir un poste chez l’un des chefs de file de l’industrie dans le domaine des solutions d’étiquetage industriel.
Rôle :
Le représentant du service à la clientèle (CSR) est responsable d'établir et de maintenir des relations rentables avec les clients au nom de l'entreprise en prenant la responsabilité personnelle et complète de chaque contact client et en veillant à ce que toutes les exigences et les besoins des clients soient respectés. Ce poste est le principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client le savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités. Vous serez un éducateur clé externe pour notre communauté et nos clients. La CSR est également responsable de la communication des besoins des clients à l'équipe de support conformément aux politiques et aux procédures de l'entreprise. Vous allez agir en liaison entre le client, le représentant et la production. Vous aurez la responsabilité de convoquer des réunions techniques avec notre prépresse du département d'estimation et du directeur technique pour de nouveaux projets.
Responsabilités :
- Communiquer efficacement et professionnellement avec les clients.
- Assurer les besoins d'impression et de duplication demandes par les clients.
- Suivre les estimations pour les mettre en ordre.
- Entrer avec précision les commandes et les informations du client dans le système.
- Maintenir la base de données client.
- Documenter et coordonner les plaintes et les préoccupations des clients en mettant l'accent sur la résolution de problèmes en interne et avec le client.
- Travailler transversalement avec d'autres départements.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel de production et de graphisme pour apprendre continuellement et aider à fournir aux prospects et aux clients des solutions de rechange optimales.
- Consolider et assurer la fidélisation de la clientèle.
- Assurer un service à la clientèle de haute qualité.
- Assurer des relations clients externes et internes de haute qualité.
- Prospection de développer un nouveau marché. Pour effectuer ce travail avec succès, un individu doit être en mesure d'exécuter chaque obligation essentielle de manière satisfaisante.
Compétences informatiques et techniques :
Pour effectuer ce travail avec succès, un individu devrait avoir connaissance de:
- Logiciel de base de données
- Logiciel Internet
- Systèmes de traitement des commandes;
- Connaissances pratiques de Excel, Word, Outlook, Adobe
- Compréhension des polices, de la théorie des couleurs et de la terminologie de l'industrie est un atout Qualifications :
- Posséder un diplôme d’études Collégial (DEC).
- Avoir une expérience minimale de 2/3 ans dans une fonction similaire.
- Solides compétences en communication; verbale, écrite, et à l'écoute.
- Être confortable dans un environnement informatisé.
- Autonomie, débrouillardise, attitude positive et « Team Player ».
- Orienté(e) objectif, avec une forte volonté d’obtenir des résultats.
- Capacité à planifier, organiser, et effectuer plusieurs tâches et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
- Solides compétences en matière d'éthique de service, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.
- Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à exécuter les tâches de manière cohérente.
Langues : Français et Anglais Essentiel Espagnol un atout
